Desde hace miles de millones de años el ser humano ha estado obsesionado con una sola cosa. Esta obsesión dirige prácticamente todas las decisiones que tomamos a diario, incluso debido a esta característica humana se ha creado una industria multimillonaria, horóscopos, brujos, adivinos, encaminada a saciar esta tremenda necesidad.
Me refiero a la necesidad de conocer el futuro.
Y, por supuesto que dentro de ese futuro están incluidos los otros seres humanos, es decir cómo se comportarán, qué harán, cómo reaccionarán en determinado contexto.
Los primeros intentos para describir las diferencias de las personas los encontramos en la astrología en donde se creía que la alineación de los planetas incidía en el comportamiento de las personas. Esta alineación estaba influida por los cuatro elementos de la naturaleza, aire, tierra, agua y fuego.
En la antigua Grecia Hipócrates estudió la mente humana y desarrolló su concepto de los 4 temperamentos: Colérico, Sanguíneo, flemático y melancólico. El creía que el temperamento estaba determinado por los fluidos del cuerpo: sangre, flema, bilis negra y amarilla.
En los años 20, el Dr. Carl Jung fue el primero en estudiar de forma científica los tipos de personalidad. El describió los 4 estilos de comportamiento como: Intuitor, pensador, sentidor y perceptor.
Fue sólo después de la investigación iniciada por el Dr. William Moulton Marston, creador también del detector de mentiras y del personaje de la mujer maravilla, que se estructuró una herramienta de análisis comportamental denominada DISC, en alusión a los cuatro estilos básicos de comportamiento; Dominante, Influyente, eStable y Concienzudo.
Los 4 estilos básicos de comportamiento
- D (dominante, director)
- I (influyente (interactivo, expresivo, socializador)
- S (sensible, eStable, amigable)
- C (cauteloso, concienzudo, pensador)
Cada uno de nosotros exhibe uno de estos cuatro como su estilo primario o básico.
Aunque también puede exhibir cualquiera de los otros estilos dependiendo de la situación persona con la que están hablando o incluso las presiones del momento.
Por ejemplo yo soy D la mayoría de las veces, pero al momento de dar una charla, conferencia o reunión social, soy más I. Cuando hago coaching o psicoterapia, soy S. Y cuando se trata de tomar decisiones importantes, soy C.
Esta es la herramienta de perfil comportamental más utilizada en el mundo, validada y confirmada por décadas de investigación.
Cada uno de nosotros comunica y expone nuestro estilo de comportamiento con señales externas. Por la forma como damos la mano, saludamos, reacción hacia el estrés, cómo luce nuestra oficina, como tomamos decisiones.
Este es un método simple y sencillo para:
- Lograr rapport con cualquiera,
- Eliminar conflictos de personalidad
- Tomar control de tu propia compatibilidad.
DISC es simple, práctico, fácil de usar, fácil de recordar y muy preciso porque se enfoca en comportamientos observables externos que la gente muestra.
La clave es identificar conocer y responder a las diferencias de las personas de forma constructiva para el beneficio mutuo.
¿Para qué sirve DISC?
Sea una organización pequeña o grande, los reportes DISC te ofrecen una gran precisión en cualquier dinámica de negocios.
¿En dónde se usa DISC?
Selección de personal: La persona no indicada en el lugar indicado puede costar mucho en términos de dinero, energía y tiempo para una organización. La persona indicada en el lugar indicado es muy valiosa.
Formación en ventas: Te ayuda y enseña a:
- Conocer tus tendencias naturales de comportamiento .
- Identificar las tendencias visibles de comportamiento de tus clientes
- Adaptar su estilo de venta para encajar con el estilo de compra de tu cliente.
Comunicación gerencial: Brinda claridad y mejora el entendimiento entre personas que de otra forma jamás se entenderían por la naturaleza opuesta de sus estilos. Optimiza tu ambiente comunicacional para generar resultados más productivos.
Evaluación de desempeño: Identificar las fortalezas y debilidades antes de que se manifiesten en el lugar de trabajo, y luego establecer indicadores medibles para el mejoramiento continuo.
Entrenamiento en servicio al cliente: Para entrenar a tu gente y excedan las expectativas y maximicen el trato cortés y el servicio profesional. Tu staff estará equipado para abordar cualquier estilo de comportamiento.
Desarrollo de líderes: Para entrenar líderes en: Conocer sus tendencias naturales de comportamiento, identificar las tendencias observables de su gente y adaptar su estilo de liderazgo para optimizar la productividad del equipo.
Formación de equipos: Es bueno primero conocer por adelantado quien encaja con quién. Crear equipos basado en habilidades y rasgos compatibles, no solamente en agruparlos por inercia. Cuando necesites un equipo de alto rendimiento debes saber quienes se complementarán y quienes chocarán.
Ventajas de usar y liderar con enfoque DISC en las organizaciones
- Incremento en la comunicación efectiva
- Satisfacción laboral
- Equipos productivos
- Mayor armonía en los lugares de trabajo
- Mejoramiento de las relaciones personales.
- Mayor facilidad de crear rapport
- Interacciones en el trabajo, con amigos y familiares son más positivas
- Menor estrés y mejor salud física y mental
- Ayuda a resolver y prevenir conflictos
- Incrementa el compromiso y la cooperación
- Ayuda construir equipos efectivos
- Aumento del entendimiento de los demás
- Incremento en las ventas
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