“Solo tres cosas suceden de forma natural en las organizaciones, fricción, confusión y desorganización. Todo lo demás requiere liderazgo” Peter Drucker, gurú del management.
El 24 de mayo de 2014 en el estadio de la luz en Lisboa se disputaba la final de la champions league entre los equipos Real Madrid y Atlético de Madrid.
El atlético se adelantó con gol de Godín al minuto 36 cuya felicidad duraría hasta el minuto 93 cuando el defensa central del Madrid Sergio Ramos empataría de cabeza obligando a la prórroga la cual terminaría ganando por 4-1.
En esa misma final se podría ver al gran delantero Cristiano Ronaldo defender a sangre y fuego el balón en su campo.
¿De qué estamos hablando?
El éxito de toda empresa se basa en dos enfoques básicos, estrategias defensivas y ofensivas. Las victorias se consiguen englobando estos dos aspectos.
Las estrategias defensivas se refieren al gerenciamiento, las estrategias ofensivas se refieren al liderazgo.
- Defensivas: Contabilidad, presupuesto, procesos, métodos y mecanismos de control.
- Ofensivas: Marketing, ventas, relaciones públicas y mecanismos de motivación.
Al inicio de mi carrera laboral escuché siempre diferencias entre un líder y un gerente casi siempre con mucha desventaja hacia el gerente. Solía ser tan negativa la comparación que incluso la primera vez que me dieron un cargo de gerente rechacé ese título porque consideraba tenía una connotación negativa.
Años más tarde he comprendido que no solo la comparación que hacen varios autores es errónea en muchos aspectos, sino también que el ser líder no impide ser gerente y ser gerente no impide ser líder.
Por esa razón vamos a ver siete diferencias entre estos dos enfoques en donde la idea general es comprender que los dos sos mecanismos necesarios que se alimentan el uno del otro.
Observa que aquí no digo diferencias entre un líder y un gerente porque considero que eso es equivocado ya que se cae en el pecado de etiquetar dos roles que no son definitivos para nadie, es decir que si bien podemos tener una predisposición hacia uno u otro, siempre podremos hacer uso de lo mejor de cada uno dependiendo las circunstancias en las que se encuentre la organización.
| Gerenciamiento | Ejemplo | Liderazgo | Ejemplo |
| 1.Decir Se enfoca en notificar algún tipo de orden, procedimiento u proceso. | “Esto es lo que hay que hacer, esto es lo que quiero que hagas”. | 1.Persuadir Se enfoca en explicar el porqué de lo que se va a hacer y cómo encaja esa acción en la visión general. | “Tenemos que hacer esto porque… Si hacemos esto entonces… |
| 2.Entrenar Busca que alguien aprenda algo a través del seguimiento de un proceso. | “Aquí está el manual de procedimientos, léelo y sigue las instrucciones”. | 2.Mostrar Busca que alguien aprenda algo a través del aprendizaje vicario. | “Vamos y mira cómo se hace, acompañame a la reunión y observa cómo aplicar todo”. |
| 3.Sistemas Confían solo en los pasos establecidos para llegar a algo. | “Hay que hacer todo según el modelo de Porter y no podemos salirnos de allí” | 3.Visión Confían en nuevas posibilidades basándose en la misión, visión y valores. | “sabemos que la gente necesita esto y lo desea, lancémonos a probar un nuevo mercado” |
| 4.Enfoque en números Ven a todos los miembros de la organización cómo cifras.
| “Carlos representa el 10% de nuestras ventas” | 4.Enfoque en personal Ven a todos los miembros de la organización como personas con potencial, fortalezas y cualidades. | “Carlos tiene un potencial enorme, le está yendo bien y creo que será jefe dentro de poco” |
| 5.Cumplir las expectativas Su gran objetivo es hacer exactamente lo que le piden, ni más ni menos. | “Ya cumplimos las metas, así que solo asegurémonos de que todo se mantenga igual” | 5.Exceder las expectativas | “¿Qué más podemos hacer para generar un efecto WOW en nuestros clientes? Vamos a pensar un poco más.” |
| 6.Controlar Siempre quiere generar la mayor cantidad de mecanismos de reporte, control y vigilancia para sentirse cómodo. | “Podemos implantar un nuevo programa para controlar la entrada y salida de las personas” | 6.Influir Busca generar la mayor cantidad de momentos de interacción significativa, inspiración y conexión para sentirse cómodo. | “Podemos diseñar un nuevo programa de incentivo por logros y plan de carrera” |
| 7.Interactúan con la gente de forma lógica y racional Siempre buscan detalles lógicos y secuenciales en las interacciones. | “Hola, qué hiciste ayer, en cuánto tiempo” | 7.Interactúan con la gente de forma emocional. | “Hola buenos días, cómo estás, qué tal tu familia. Cuéntame qué hiciste ayer, en cuánto tiempo” |
Una cifra de 72 goles en un club de fútbol seguramente sería atribuida a un delantero mediocampista, pero en este caso esa cifra pertenece a el mismo jugador que marcó en Lisboa, Sergio Ramos.
En nuestro ejemplo Sergio Ramos sería un gerente que ha desarrollado también la capacidad de hacer goles, liderar.
Por otro lado, también hemos visto a Cristiano Ronaldo, un líder que también ha desarrollado la capacidad de gerenciar, defender.
¿Cuál de los dos enfoques es más importante?
sabemos perfectamente que ambos son igual de importantes, aunque si tenemos en cuenta que la meta final de toda persona es hacer que su gente se mueve, haga, logre algo, entonces el liderazgo tiene una leve ventaja sobre el gerenciamiento ya que antes de la acción está la emoción, y lo único que mueve a la gente son las emociones positivas que despierte un líder con sus palabras y acciones.
